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杨祥盈:客户成就发展
http://www.hnzhufang.com  2013-8-22 10:44:42  我要评论  中国房地产报  被浏览 2663 次    

郑州绿都城项目■ CRB


  ■李格非 /文

  2006年,绿都地产凭借郑州绿都城项目领舞中原,给中原房地产市场带来了一阵新风。2013年,绿都地产已在河南、江西两省的 9个城市开发了 17个项目。绿都地产在为“成长为中国有影响力的房地产开发、投资商”的愿景而不懈努力。是什么在支撑绿都地产在快速发展的同时又保持稳健成长?为此,本报专访了郑州绿都地产集团有限公司董事长杨祥盈。
  中国房地产报:2006年,郑州绿都城项目异军突起。现在,绿都地产已经在河南、江西两省的9个城市开发建设了 17个项目。在这个过程中,有哪些关键的推动因素?
  杨祥盈:绿都地产能够实现持续发展的关键有两个。第一个是绿都从诞生之日起,就明确定位为一家追求战略成长的地产企业。同时,我们的细分市场非常明确,即以住宅项目开发为核心,兼顾商业、办公项目。绿都地产希望通过战略的引领和对于细分市场的专注,成为中国有影响力的房地产开发、投资商。第二个是我们的省域化战略。首先立足河南,以郑州为重点,把工作做扎实,然后有选择地进入省内重点城市。这些重点城市应该有较好的经济总量、较大的人口规模、较合理的发展规划和前景。
  在省外,我们的战略布局模式与河南省内基本一致,就是首先相对聚焦于省会城市,然后有选择地进入重点城市。这是基于战略考虑的,责任所至。比如,我们进入了江西,就会在南昌扎扎实实地发展,做到一定的规模和影响力。接下来,再有选择地进入其他城市。相应的,我们的投资比例也会聚焦于省会和省域重点城市。我们不追求去的地方多,而是要在去了一个地方之后,把产品和服务做好,发展质量才是关键。目前情况看,我们的战略选择是正确的,省域化布局初显成效。
  中国房地产报:绿都地产既有以刚需为主的绿都城、丹石街区项目,也有精致时尚的枫景上东项目,还有以塞纳春天为代表的中高端项目、以温莎城堡为代表的高端项目。但整体来看,“90平方米三房”产品占比相对较高,做得也好。为什么?
  杨祥盈:“ 90平方米三房”产品是绿都做得比较成熟的产品。2006年 12月,我们的第一个项目郑州绿都城就积极响应国家颁布的“90/70”政策,获得了住房和城乡建设部“中国创新 90中小套型住宅设计竞赛”河南赛区的优秀奖。我们做得好,首先是因为定位准确。公司的市场定位是以主流住宅产品为主,我们在产品定位和客户需求方面结合得非常好,这个结合点就是能够很好地满足客户刚性需求的“90平方米三房”产品。定位明确之后,就是能力和方法的问题了。其次,我们坚持的比较好,积累了比较丰富的经验。作为一家战略导向型的企业,绿都地产具备坚定落实公司战略和产品策略的能力。
  中国房地产报:绿都未来在产品方面有什么样的规划?
  杨祥盈:未来,绿都地产会继续专注于主流住宅产品,因为这是整个地产行业的基础市场。一方面,我们要做好“90平方米三房”产品的系列化和标准化;另一方面,我们会不断升级产品系列,提高改善型住宅和高端住宅产品的研发能力,实现产品价值的上移。客户需求是多样化的,有不同的层次,所以我们也要对产品进行相应的调整,来满足客户不同层次的需求。
    中国房地产报:除了产品制胜,绿都的售中客户体验管理、服务能力的建设,也引起了行业和社会的关注。有哪些经验和大家分享?
  杨祥盈:品牌一定是由产品和服务来支撑的。我们建设服务能力,是为了更好地满足客户需求,为客户创造更大价值。2011年,绿都地产引入客户体验管理( CEM)理念,并重点启动了产品体验改善、售中环境及服务体验改善方面的工作。2012年下半年,绿都地产启动了物业服务的客户导向化即 CEM化工作。到2013年,我们在产品研究、体验区环境及服务改善上已经取得了良好的成效。因为我们很清楚,服务提升的重点是物业服务,物业伴随着每一个家庭成长,物业服务和业主的关系是长期而密切的。接下来,我们对物业服务提升工作将常抓不懈,并且要求会越来越高。绿都地产的客户体验管理将在售前、售中、售后全价值链的各个环节全面布局。我们希望通过客户导向的体系重塑,实现从产品到环境再到服务全方位的客户体验改善,不断提高客户满意度。
  中国房地产报:未来一段时间,绿都地产的发展方向是什么?有着怎样的目标?
  杨祥盈:首先,在业务方面,希望绿都地产能够健康、快速地发展。其次,在管理能力方面,希望通过近几年的发展,能够实现比较大的突破和提升。管理能力是地产企业的硬实力,也是决定其未来竞争地位的重要因素。绿都希望通过品牌建设和管理能力的提升,实现“内涵式增长”。最后,在队伍建设方面,希望每一位员工都能在绿都获得很好的职业发展。
  我们希望,未来 3~5年内,绿都地产的管理水平和业务规模都能够上一个台阶,在河南市场居于前列。到 2016年,绿都希望能够在中国房地产市场上建立起一定的影响力。
   

编辑:刘一可  
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